Oui, vous devez créer un compte pour pouvoir commander.

Vous pouvez ajouter ou modifier des informations dans l’onglet « Mon compte » puis dans « Mes paramètres ».

Pour un produit de la Boutique en ligne, il faut compter 3 à 10 jours ouvrés.

Deux possibilités s’offrent à vous :

• - Le retrait en Boutique, qui est gratuit.

• - La livraison à domicile. 8.71€ de frais de port seront ajoutés au montant de la commande.

Le seul transporteur de la Boutique est La Poste.

Oui, vous aurez un montant supplémentaire à payer. Le prix des frais de port est différent selon les zones géographiques.

Oui, vous pouvez commander et vous faire livrer à l’étranger.

En cas d’absence, votre colis sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposerez ainsi de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.

Oui à l’exception des produits personnalisés et floqués (maillots) et des produits ayant fait l’objet d’une opération commerciale ouvrant droit à réduction (pack billetterie/soldes/…).

En cas de rétractation, voici la démarche à suivre : l’article doit être renvoyé dans un délai de 14 jours, dans les conditions suivantes :
• dans l’emballage d’origine ;
• complet (accessoires, notices …) ;
• propre et non porté ;
• ni endommagé ou détérioré ;
• accompagné de la facture d’origine correspondante.

Pour éviter tout doute, tout article retourné qui serait endommagé, abîmé, incomplet ou sali et qui n'aurait pas fait l'objet de remarques ou de réserves expresses écrites par le client dès son retrait ou sa réception lors de la livraison, sera refusé par le SM Caen et ne donnera donc pas lieu à échange ou remboursement.

Prenez contact avec le service client de la boutique. 

Il n’est normalement pas possible de commander l’article en question. Mais dans l’éventualité d’une indisponibilité de l’article après passation de la commande, vous serez informé par courrier électronique sous 72 heures ouvrées, de la livraison d’une commande partielle ou de l’annulation de la commande.

Vous pourrez alors :

• Être livré d’un article de prix équivalent, dans la limite des stocks disponibles ;

• Patienter jusqu’à une prochaine livraison dont le délai sera précisé ;

• Être remboursé du prix de l’article commandé dans les 14 jours suivant votre demande.

Prenez contact avec le service client de la boutique. 

Non, cela n’est actuellement pas possible.

Non, car l’adresse de facturation est la même que l’adresse de livraison.

Il n’est pas impossible que les anomalies soient liées à l’utilisation des navigateurs Internet Explorer ou Safari. Il vous faut changer de navigateur. Nous préconisons de parcourir la boutique en ligne avec Mozilla Firefox ou Google Chrome.

Vous devez d’abord vous identifier. Cliquez sur « Mon compte ». Dirigez-vous ensuite sur la rubrique « Mes achats » pour faire apparaitre l’état de vos commandes. Ensuite, téléchargez la facture disponible selon la nature des achats « billetterie » ou « merchandising ».

La Boutique Officielle du Stade Malherbe Caen se situe au 23 Boulevard Georges Pompidou - 14000 Caen.

• Votre carte cessible : votre carte est nominative mais vous avez la possibilité de la céder à une personne qui répond aux mêmes conditions que celles de votre abonnement.

• Tarifs réduits et priorité d'achat : toute la saison, vous bénéficiez de tarifs préférentiels sur l'achat de places supplémentaires et la priorité d'achat sur les matchs hors championnat.

• Profitez de réduction en Boutique et sur la Boutique en ligne : vous bénéficiez toute la saison de -10% sur les produits dérivés et -15% sur l'achat du Maillot 2019-2020.

- La période d'abonnement pour la saison 2023-2024 est maintenant terminée.

Vous pouvez cependant acheter des billets toute la saison sur notre site internet billetterie.smcaen.fr ou directement en boutique du mercredi au samedi de 13h30 à 18h00.

Votre carte est nominative mais elle est cessible à une personne répondant aux mêmes critères que votre abonnement.

Il faut contacter le siège social du Stade Malherbe Caen (0892 700 148 [0,40€/mn]). Un duplicata vous sera remis sous réserve d’une déclaration sur l’honneur, de la présentation d’une pièce d’identité et du règlement de frais administratifs.

En général, vous pouvez acheter votre place environ 3 semaines avant la rencontre.

Jusqu’à 2 heures avant le coup d'envoi du match, vous pouvez acheter votre place à la Boutique officielle.

Moins de 2 heures avant le coup d'envoi du match, vous pouvez vous rendre au guichet Billetterie du stade.

Concernant la Boutique en ligne, il est possible d'acheter votre place pour le match jusqu'au coup d'envoi de celui-ci.

La loi ALLIOT MARIE de 1993 impose, pour des raisons de sécurité et d’assurance, que toute personne accédant au stade doit être munie d’un billet, quel que soit son âge. 

Le SM Caen déconseille fortement la présence d’un enfant en bas âge / nourrisson dans les tribunes du Stade Michel d’Ornano, notamment en raison du niveau sonore dans l’enceinte. 

Pour toute question relative aux comités d’entreprises, merci d'envoyer un mail à l'adresse : billetterie@smcaen.fr

Il est possible d’acheter des places pour le secteur visiteurs les soirs de match au guichet « visiteurs », ouvert 2 heures avant le match, en porte 11. 

Ou bien, contactez le club adverse pour connaitre les modalités de déplacement. 

L'achat des places pour un match du SM Caen à l'extérieur dépend des arrangements décidés entre les clubs et des mesures de sécurité prises en amont du match. 

Veuillez contacter le service billetterie du SM Caen ou bien voir avec le Malherbe Normandy Kop s'ils organisent un déplacement. 

Le billet est tout de même valable, sur la saison en cours.

Le droit de rétractation ne peut être exercé suite à l’achat de billets selon les dispositions de l’article L 121-21-8 du Code de la Consommation. Un billet ne peut donc pas être repris ou revendu.

En cas de vol ou de perte de votre billet, aucun duplicata ne vous sera fourni. Vous pourrez alors prévenir le Stade Malherbe Caen afin de ne pas être tenu responsable de toute utilisation abusive.

L’obtention des places pour assister au match s’effectuera dorénavant uniquement sur réservation quel que soit le match.

Merci de remplir le formulaire suivant pour réserver vos billets : https://eu.jotform.com/form/230953944432055

Seules les personnes ayant une carte CMI Invalidité pourront bénéficier de ce tarif spécifique.

Pour tout achat de place à tarif réduit, un justificatif vous sera demandé à l'entrée du stade. Sans celui-ci, l’accès vous sera refusé.

Vous devrez nécessairement régler la différence :

• Jusqu'à 2 heures avant le coup d'envoi du match : contactez le service client au 0892 700 148 [0,40€/mn]
• Moins de 2h avant le coup d'envoi du match : adressez-vous au guichet Litiges situé porte 10

Si vous n'effectuez pas cette démarche, l'accès au stade vous sera refusé. 

Oui, nous vous déconseillons d'acheter des places sur des sites de reventes en ligne (Viagogo, Ebay, Le Bon Coin, etc) et auprès de revendeurs non référencés par le SM Caen. 

Vos e-billets seront disponibles sous la rubrique « Mon compte », lorsqu’ils auront fait l’objet d’un paiement intégral. Si ce n’est pas le cas, prenez contact avec le service billetterie.

Vous devez imprimer vos e-billets. En cas d’impossibilité de le faire, il vous faudra vous rendre au guichet « litiges » ouvert 2 heures avant le match, entre les portes 9 et 10.

Les portes ouvrent 1 heure et demi avant le match.

La consigne se situe porte 5.

Toutes les places assises ne sont pas numérotées dans les tribunes : A, B1, B2 et D bis.

Vous pourrez vous garer au parking grand public de Beaulieu, l’accès se fait par le Boulevard Georges Pompidou, direction Carpiquet (1 800 places gratuites).

Il existe également des navettes gratuites les soirs de match mises en place par le réseau de transport de la ville de Caen, Twisto. 

Navettes depuis le Centre-Ville de Caen : à l'arrêt Bellivet

• Fonctionne tous les soirs de match du SM Caen
• Départ vers le stade toutes les 15 min
• 1er départ 75 min avant le début du match - dernier départ 30 min avant
• Au retour, 4 départs en direction du centre-ville de Caen

Les matchs de Ligue 2 BKT peuvent se dérouler généralement et sauf cas exceptionnels indiqués par la LFP, le samedi à 19h00, le samedi à 15h00 ou le lundi à 20h45.

Nous vous invitons à contacter nos différents services, nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 

- La Boutique :

• Tél : 0892 700 148 (0,40€/mn)

• E-mail : boutique@smcaen.fr

- La Billetterie :

• Tél : 0892 700 148 (0,40€/mn)

• E-mail : billetterie@smcaen.fr